ロック解除しようとしても顔認証が反応しない、「Face IDが使用できません」というメッセージが表示される——Face IDが使えなくなると、その都度パスコードを入力する必要があり、決済アプリの利用なども含めて不便を感じる方が多いトラブルです。
原因
Face IDの不具合には、次のような原因が考えられます。
- TrueDepthカメラ周辺の汚れ・破損：画面上部のセンサー部分が汚れていたり、画面割れで損傷していたりすると認識精度が落ちます
- 画面交換歴による影響：非正規の修理でセンサー部分の接続が正しく処理されていないと、Face IDが機能しないことがあります
- ソフトウェアの一時的な不具合：OSのアップデート後などに設定がうまく反映されていないケースもあります
- 内部センサーモジュールの故障：落下や水没の衝撃で、TrueDepthカメラ自体が故障している場合です
放置するとどうなるか
Face IDが使えない状態を放置すると、都度パスコードを入力する手間が生じるだけでなく、決済アプリやパスワード管理アプリなど、Face ID前提で運用しているサービスの利便性が大きく下がってしまいます。
また、原因が画面周辺のセンサー損傷である場合、そのまま使い続けると症状がFace IDだけにとどまらず、タッチ操作や表示品質など画面全体の不具合に広がる可能性もあります。特に他店での画面交換後にFace IDが使えなくなった場合は、内部の接続不良が起きている可能性があり、早めの確認をおすすめします。
今すぐできる応急処置
修理に相談する前に、次のことを確認してみてください。
- TrueDepthカメラ周辺を乾いた布で優しく拭く：汚れが原因であれば、これだけで改善することがあります
- Face IDの設定を確認・再登録してみる：設定画面から一度削除し、登録し直すことで改善する場合があります
- 本体を再起動する：一時的なソフトウェアの不具合であれば解消することがあります
- 画面に破損や交換歴がないか確認する：物理的な原因が疑われる場合は、それ以上操作を続けず相談してください
TrueDepthカメラ周辺は非常に精密なセンサーが集まっている部分です。ご自身で分解して確認しようとすると、センサーの位置がずれたり破損したりして、修理費用がかえって高くなる可能性があります。
専門修理が必要な理由
上記を試しても改善しない場合、センサーモジュール自体の故障や、画面交換時の接続不良が疑われます。TrueDepthカメラ周辺の修理は非常に精密な作業が求められるため、専門的な技術と部品での対応が確実です。他店での修理後に発生した不具合についてもご相談いただけます。
その症状、まずはLINEで無料相談を。 機種名と症状（写真があれば尚可）を送るだけで、対応可否と料金の目安がわかります。→ 公式LINEで相談する
まとめ
Face IDが反応しない症状は、簡単な確認や再設定で直ることもあれば、センサーの修理が必要なこともあります。特に他店での修理後に発生した場合は、無理に自己判断せず専門家に相談するのが安心です。公式LINEに機種名と症状を送るだけで、無料で対応可否と料金の目安がわかります。